2022년 유통관리사2급 2회차 64번 - 기출문제 및 해설
문제 1
고객관계관리(CRM)에 대한 접근방법으로 가장 옳지 않은 것은?
1.
마케팅부서만이 아닌 전사적 관점에서 고객지향적인 전략적 마케팅활동을 수행한다.
2.
전사적 자원관리(ERP) 시스템을 통해 고객정보를 파악하고 분석한다.
3.
데이터마이닝 기법을 활용해 고객행동에 내재돼 있는 욕구(needs)를 파악한다.
4.
고객과의 관계 강화를 지속적으로 모색하는 고객중심 비즈니스모델을 수립한다.
5.
표적고객에 대한 고객관계 강화에 집중하며 고객점유율 향상에 중점을 둔다.
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