2022년 유통관리사2급 2회차 13번

Question

기업이 오프라인, 온라인, 모바일 등의 모든 채널을 연결해 고객이 마치 하나의 매장을 이용하는 것처럼 느끼도록 하는 쇼핑 시스템을 지칭하는 것으로 옳은 것은?

Accepted Answer

정답은 2번 'Omni channel'입니다. Omni channel은 고객이 온/오프라인 등 어떤 채널을 이용하든 끊김 없이 일관된 경험을 제공하여 마치 하나의 매장을 이용하는 것처럼 느끼게 하는 통합적인 쇼핑 시스템을 의미합니다. 이는 여러 채널을 단순히 나열하는 Multi channel과 달리, 채널 간의 유기적인 연결과 고객 중심의 경험을 강조하는 것이 핵심입니다.

2022년 유통관리사2급 2회차 13번 - 기출문제 및 해설

문제 1