문제 1
아래 글상자가 설명하는 서비스품질을 평가하는 요소로 가장 옳은 것은?
1.
신뢰성(reliability)
2.
확신성(assurance)
3.
유형성(tangibility)
4.
공감성(empathy)
5.
응답성(responsiveness)
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