문제 1
전략적 CRM(customer relationship management)의 적용과정으로서 가장 옳지 않은 것은?
1.
정보관리과정
2.
전략 개발과정
3.
투자 타당성 평가 과정
4.
가치창출 과정
5.
다채널 통합과정
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