균형성과표(BSC)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

문제 1

학습·성장 관점은 구성원의 능력개발이나 직무만족과 같이 주로 인적자원에 대한 성과를 포함한다.

무형자산에 대한 강조는 성과평가의 시간에 대한 관점을 단기에서 장기로 전환시킨다.

고객 관점의 성과지표에는 고객만족도, 신규고객 증가수 등이 있다.

내부 프로세스 관점에서는 통합적인 일처리절차보다 개별 부서별로 따로따로 이루어지는 일처리방식에 초점을 맞춘다.

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