2020년 사무자동화산업기사 1, 2회차 12번

Question

컴퓨터와 전화를 통합시켜 기존의 분리된 전화 업무와 컴퓨터 업무를 하나로 처리할 수 있도록 구성된 기술은?

Accepted Answer

정답은 4번 CTI입니다. CTI(Computer Telephony Integration)는 컴퓨터와 전화 시스템을 통합하여 전화 업무와 컴퓨터 업무를 동시에 처리할 수 있게 하는 기술입니다. 이를 통해 고객 정보를 즉시 확인하거나, 통화 내용을 기록하고, 자동 응답 시스템을 활용하는 등 다양한 효율적인 업무 처리가 가능해집니다.

2020년 사무자동화산업기사 1, 2회차 12번 - 기출문제 및 해설

문제 1