2014년 조주기능사 2회차 35번

Question

다음에서 주장관리 원칙과 가장 거리가 먼 것은?

Accepted Answer

이 문제는 주장관리 원칙과 가장 거리가 먼 것을 고르는 문제입니다. 주장관리의 핵심은 고객에게 긍정적인 경험을 제공하고, 이를 통해 재방문 및 재구매를 유도하는 것입니다. 1번 '매출의 극대화'는 주장관리의 결과일 수는 있지만, 주장관리 자체의 직접적인 원칙이라고 보기는 어렵습니다. 오히려 단기적인 매출 증대에 집중하다 보면 고객 경험을 해칠 수도 있습니다. 반면 2번 '청결유지', 3번 '분위기 연출', 4번 '완벽한 영업 준비'는 모두 고객에게 쾌적하고 만족스러운 경험을 제공하기 위한 주장관리의 중요한 요소들입니다.

2014년 조주기능사 2회차 35번 - 기출문제 및 해설

문제 1